Wanneer je een e-commerce onderneming runt, is het frustrerend om te zien hoe klanten hun winkelwagen achterlaten zonder af te rekenen. Gelukkig zijn er verschillende manieren waarop je dit probleem kunt aanpakken en het verlaten van de winkelwagen kunt verminderen. Dit zijn 13 originele manieren om hiermee om te gaan:
1. Maak het afrekenproces eenvoudig
Maak het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk voor je klanten. Zorg ervoor dat ze geen ingewikkelde stappen hoeven te doorlopen en dat ze in één oogopslag kunnen zien hoe ze hun aankoop kunnen voltooien. Gebruik bijvoorbeeld een duidelijke en intuïtieve indeling van je winkelwagenpagina en zorg ervoor dat de betaalmogelijkheden gemakkelijk te vinden zijn.
2. Geef informatie over de voordelen van een account
Communiceer de voordelen van het aanmaken van een account op je e-commerceplatform. Vertel je klanten dat ze met een account hun gegevens en aflevervoorkeuren kunnen opslaan, wat het afrekenproces sneller en gemakkelijker maakt. Zorg er wel voor dat het aanmaken van een account optioneel is, zodat je klanten ook als gast kunnen afrekenen als ze dat liever willen.
3. Verstuur herinneringsmails
Stuur je klanten herinneringsmails wanneer ze een gevulde winkelwagen achterlaten. Denk bijvoorbeeld aan een vriendelijke e-mail waarin je ze eraan herinnert dat ze nog items in hun winkelwagen hebben en dat ze hun aankoop kunnen voltooien. Voeg eventueel een aantrekkelijke aanbieding of kortingscode toe om ze te verleiden tot het afronden van hun aankoop.
4. Bied een live chat-optie aan
Zorg ervoor dat je klanten direct contact met je kunnen opnemen via een live chat-optie op je website. Op die manier kunnen ze hun vragen of zorgen meteen aan je voorleggen en kun jij ze helpen bij het afronden van hun aankoop. Zorg ervoor dat de chatfunctie duidelijk zichtbaar is en dat er altijd iemand beschikbaar is om te reageren.
5. Optimaliseer voor mobiele apparaten
Zorg ervoor dat je e-commerceplatform goed werkt op mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. Steeds meer mensen maken gebruik van hun mobiele apparaat om online aankopen te doen, dus het is belangrijk dat jouw winkelwagenproces hierop is afgestemd. Test regelmatig of alles goed werkt en maak gebruik van responsive design om ervoor te zorgen dat je website goed wordt weergegeven op verschillende schermformaten.
6. Pas retargeting toe
Maak gebruik van retargetingtechnieken om klanten die hun winkelwagen hebben verlaten, opnieuw te bereiken. Hierbij toon je bijvoorbeeld advertenties aan deze klanten op andere websites die ze bezoeken. Dit kan hen eraan herinneren dat ze nog items in hun winkelwagen hebben en hen stimuleren om alsnog tot aankoop over te gaan.
7. Personaliseer de communicatie
Pas de communicatie met je klanten zoveel mogelijk aan op hun persoonlijke voorkeuren en gedrag. Stuur bijvoorbeeld gepersonaliseerde e-mails met productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen of verlaten winkelwagens. Dit kan je klanten aansporen om terug te keren en hun aankoop af te ronden.
8. Bied alternatieve betaalmethoden aan
Zorg ervoor dat je verschillende betaalmethoden aanbiedt, zodat je klanten de mogelijkheid hebben om op hun favoriete manier te betalen. Denk bijvoorbeeld aan betalingen via iDEAL, PayPal, creditcard of digitale portemonnees. Hierdoor kunnen klanten gemakkelijker en sneller hun aankoop voltooien, wat de kans op winkelwagenverlating verkleint.
9. Verbeter de laadtijd van je website
Zorg ervoor dat je website snel laadt, zodat klanten niet ongeduldig worden en hun winkelwagen achterlaten. Optimaliseer bijvoorbeeld de afbeeldingen op je website, gebruik cachingtechnieken en maak gebruik van een snelle hostingprovider. Een snelle laadtijd zorgt voor een betere gebruikerservaring en verhoogt de kans dat klanten hun aankoop afronden.
10. Geef geruststellende informatie
Winkelwagenverlating kan soms te maken hebben met onzekerheid over bijvoorbeeld de verzendkosten, retouropties of levertijd. Zorg ervoor dat je deze informatie duidelijk communiceert op je website, bijvoorbeeld op de winkelwagenpagina of in de footer. Hierdoor kunnen klanten meteen zien wat ze kunnen verwachten en neem je eventuele twijfels weg.
11. Bied een kortingscode aan bij winkelwagenverlating
Als klanten hun winkelwagen verlaten, kun je overwegen om ze een kortingscode aan te bieden. Hiermee geef je ze een extra stimulans om terug te keren en hun aankoop af te ronden. Zorg ervoor dat de kortingscode aantrekkelijk genoeg is, zodat klanten graag van de korting gebruik willen maken.
12. Geef productaanbevelingen op de winkelwagenpagina
Op de winkelwagenpagina kun je productaanbevelingen tonen die aansluiten bij de items die de klant in zijn winkelwagen heeft geplaatst. Dit kan klanten inspireren om nog meer producten aan hun winkelwagen toe te voegen en zo de kans vergroten dat ze hun aankoop voltooien. Zorg er wel voor dat de aanbevolen producten relevant en interessant zijn.
13. Analyseer en optimaliseer
Analyseer regelmatig de gegevens rondom winkelwagenverlating op je e-commerceplatform en gebruik deze inzichten om je winkelwagenproces te optimaliseren. Kijk bijvoorbeeld naar welke pagina’s de meeste verlaten winkelwagens opleveren en probeer te begrijpen waarom dit gebeurt. Pas vervolgens je website en communicatie aan om deze obstakels weg te nemen en klanten te stimuleren om hun aankoop af te ronden.
Waarop letten?
Wanneer je te maken hebt met winkelwagenverlating, zijn er enkele zaken waar je op moet letten. Dit is een ongeordende lijst met belangrijke punten:
- Zorg ervoor dat je een goed systeem hebt om winkelwagenverlating te detecteren. Dit kan bijvoorbeeld door het bijhouden van statistieken en het instellen van meldingen.
- Let op de frequentie van winkelwagenverlating. Als dit regelmatig gebeurt, kan dit een teken zijn dat er iets mis is met je website, het bestelproces of de gebruikerservaring.
- Wees alert op eventuele technische problemen die kunnen leiden tot winkelwagenverlating, zoals een trage website, foutmeldingen of onduidelijke stappen in het bestelproces. Zorg ervoor dat deze problemen snel worden opgelost.
- Houd rekening met het feit dat er verschillende redenen kunnen zijn waarom mensen hun winkelwagen achterlaten. Sommigen zijn misschien gewoon aan het oriënteren, terwijl anderen kunnen worden afgeleid door andere zaken.
- Denk na over manieren om mensen te verleiden om terug te keren naar hun winkelwagen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van retargetingcampagnes of het aanbieden van kortingscodes.
- Bestudeer de concurrentie en kijk hoe zij omgaan met winkelwagenverlating. Leer van hun strategieën en pas ze indien nodig toe op jouw eigen situatie.
- Vraag feedback van je klanten. Dit kan je helpen om de oorzaken van winkelwagenverlating beter te begrijpen en mogelijke oplossingen te identificeren.
- Blijf continu optimaliseren en experimenteren. Maak gebruik van A/B-testen en analyseer de resultaten om te ontdekken wat het beste werkt om winkelwagenverlating te verminderen.
Door op deze punten te letten en actie te ondernemen, kun je de impact van winkelwagenverlating op je bedrijf minimaliseren en de conversieratio van je website verbeteren.
