Wist je dat bijna de helft van de online shoppers hun winkelwagentje achterlaat zonder de aankoop te voltooien? En stel je eens voor hoeveel omzet je zou kunnen genereren als je een manier zou hebben om die verlaten winkelwagentjes terug te halen en de klanten te overtuigen om alsnog hun aankoop te doen. Dat is waar een abandoned cart-email om de hoek komt kijken. In deze e-mail stuur je een herinnering naar je potentiële klanten, met als doel hen aan te moedigen om terug te keren naar je website en hun aankoop af te ronden. We gaan dieper in op wat een abandoned cart-email precies is en hoe je het kunt gebruiken om je conversie te verhogen.
Wat is een abandoned cart-email?
Een abandoned cart-email is een strategie die wordt gebruikt door e-commerce bedrijven om potentiële klanten te herinneren aan hun onafgemaakte aankoop en hen aan te moedigen deze alsnog te voltooien. Het komt vaak voor dat shoppers producten toevoegen aan hun winkelwagentje, maar om verschillende redenen de aankoop niet afronden. Een abandoned cart-email is een geautomatiseerde e-mail die naar deze shoppers wordt verzonden om hen te herinneren aan de items die ze hebben achtergelaten en hen te stimuleren om terug te keren naar de website en de aankoop af te ronden.
De basisfunctie van een abandoned cart-email
De basisfunctie van een abandoned cart-email is om het probleem van verlaten winkelwagentjes aan te pakken en conversies te verhogen. Het doel is om een herinnering te creëren en de shopper te verleiden terug te keren naar de website en de aankoop af te ronden. Door het sturen van een gepersonaliseerde e-mail met relevante informatie en eventuele incentives, kan de abandoned cart-email de shopper overtuigen om de aankoop te voltooien.
Verschillen met andere e-mailmarketingstrategieën
Hoewel abandoned cart-emails deel uitmaken van e-mailmarketing, zijn er enkele belangrijke verschillen met andere e-mailmarketingstrategieën. In tegenstelling tot traditionele e-mailcampagnes die gericht zijn op het verkrijgen van nieuwe klanten of het bevorderen van herhaalaankopen, is een abandoned cart-email specifiek gericht op potentiële klanten die al interesse hebben getoond in bepaalde producten. Daarnaast is een abandoned cart-email vaak geautomatiseerd en wordt het verzonden op basis van triggers, zoals het achterlaten van een winkelwagentje. Dit maakt het mogelijk om op het juiste moment relevante content naar de shopper te sturen.
Waarom verlaten shoppers hun winkelwagentje?
Wanneer je als online retailer een kijkje neemt in je verkoopstatistieken, kan het teleurstellend zijn om te zien hoeveel winkelwagentjes in de steek worden gelaten zonder dat er een aankoop wordt gedaan. Maar waarom gebeurt dit eigenlijk? Waarom besluiten mensen op het laatste moment om hun aankoop niet door te zetten? Er zijn verschillende redenen waarom shoppers hun winkelwagentje verlaten, variërend van psychologische factoren tot technische problemen en onverwachte kosten.
Psychologische factoren bij aankoopuitstel
Het menselijk brein is complex en aankoopbeslissingen kunnen worden beïnvloed door allerlei psychologische factoren. Soms twijfelt een shopper of het product wel echt aan zijn behoeften voldoet, of hij de beste prijs heeft gevonden, of hij het zich kan veroorloven, of hij het echt nodig heeft, of hij een beter alternatief kan vinden, etc. Dit soort onzekerheden kunnen leiden tot aankoopuitstel. Daarnaast kan het gevoel van overweldiging bij het maken van keuzes of het ervaren van keuzestress, ook bijdragen aan de beslissing om het winkelwagentje te verlaten.
Stel je voor dat je een nieuwe televisie wilt kopen en je hebt er een gevonden die aan al je wensen voldoet. Maar dan herinner je je ineens dat je een televisie-expert kent die je altijd de beste deals en adviezen geeft. In plaats van je aankoop af te ronden, besluit je om eerst met die expert te overleggen en stel je de aankoop uit. Dit is een voorbeeld van hoe psychologische factoren het aankoopproces kunnen beïnvloeden en uiteindelijk leiden tot een verlaten winkelwagentje.
Technische en gebruikservaring problemen
Niets is zo frustrerend als technische problemen of slechte gebruikservaring tijdens het online winkelen. Stel je voor dat je een prachtig paar schoenen hebt gevonden en je hebt ze toegevoegd aan je winkelwagentje. Maar dan werkt de betalingspagina niet en kan je de aankoop niet voltooien. Of misschien is de website traag en duurt het laden van pagina’s eindeloos. Dit soort problemen kunnen ervoor zorgen dat shoppers gefrustreerd raken en hun aankoop besluiten te annuleren.
Een slechte gebruikservaring kan ook ontstaan door een ingewikkeld checkout proces, onduidelijke instructies, gebrekkige mobiele optimalisatie, etc. Als de klant het gevoel heeft dat het teveel moeite kost om de aankoop af te ronden, zal hij waarschijnlijk de website verlaten zonder zijn winkelwagentje af te rekenen.
Onverwachte kosten en beslissingsfactoren
Wanneer een shopper zijn winkelwagentje verlaat zonder af te rekenen, kan dit ook te maken hebben met onverwachte kosten of andere beslissingsfactoren. Denk bijvoorbeeld aan hoge verzendkosten die pas op het allerlaatste moment worden toegevoegd, of aan extra kosten zoals belastingen en invoerrechten voor internationale zendingen. Deze extra kosten kunnen shoppers afschrikken en ervoor zorgen dat ze hun aankoopbeslissing heroverwegen.
Aan de andere kant kunnen beslissingsfactoren zoals het ontbreken van reviews, onvoldoende informatie over het product, unaantrekkelijke productafbeeldingen of een gebrek aan vertrouwen in de verkoper, ook leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. Shoppers willen zich zeker voelen over hun aankoop en als er twijfels ontstaan, zullen ze eerder geneigd zijn om hun aankoop uit te stellen of af te breken.
- Kopers hebben soms onzekerheid over de kwaliteit van het product of de betrouwbaarheid van de verkoper. Klantbeoordelingen kunnen hen geruststellen.
- E-commerce websites kunnen complexe supportsystemen hebben om met problemen om te gaan, wat het frustrerend kan maken voor klanten. Snelle en efficiënte klantenservice kan helpen om klanten te behouden.
Hoe een abandoned cart-email helpt bij conversies
Een abandoned cart-email is een krachtig instrument om conversies te verhogen en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Het sturen van een herinnering aan een onafgemaakte aankoop en het bieden van een incentive om de aankoop te voltooien, zijn twee belangrijke strategieën die kunnen leiden tot een hogere conversieratio. Hieronder zullen we deze strategieën verder toelichten.
Herinnering aan onafgemaakte aankoop
De herinnering aan een onafgemaakte aankoop via een abandoned cart-email kan een effectieve manier zijn om gebruikers terug te brengen naar je website en hen aan te moedigen hun aankoop af te ronden. Vaak hebben mensen een reden waarom ze hun winkelwagentje hebben verlaten, zoals afleiding, onvoldoende tijd of twijfel. Met een vriendelijke herinnering kun je de aandacht van de gebruiker terugwinnen en hen eraan herinneren waarom ze geïnteresseerd waren in het product of de dienst.
Door het benadrukken van de voordelen, de unieke eigenschappen of de waardepropositie van het product, kun je de interesse en motivatie van de gebruiker weer aanwakkeren. Daarnaast kun je ook beperkte tijd aanbiedingen of kortingscodes toevoegen om een gevoel van urgentie te creëren en de gebruiker te stimuleren om snel tot actie over te gaan.
Incentive om de aankoop te voltooien
Naast het herinneren van de gebruiker aan hun onafgemaakte aankoop, kun je ook incentivemiddelen gebruiken om hen te overtuigen de aankoop alsnog te voltooien. Dit kan bijvoorbeeld een exclusieve korting, gratis verzending of een cadeau bij de aankoop zijn. Door dergelijke incentives aan te bieden, geef je de gebruiker een extra motivatie om hun aankoop af te ronden en de potentiële drempels weg te nemen die hen hebben weerhouden van het voltooien van de aankoop.
Belangrijk is dat de incentive waarde toevoegt aan de aankoop en relevant is voor de gebruiker. Het moet een echte stimulans zijn om de aankoop te voltooien en hen het gevoel geven dat ze een goede deal krijgen. Het is ook aan te bevelen om de incentive in de abandoned cart-email duidelijk te communiceren en te benadrukken dat deze alleen geldig is voor een beperkte tijd, om een gevoel van urgentie te creëren en een gevoel van exclusiviteit te geven aan de gebruiker.
Door middel van deze twee strategieën – het sturen van een herinnering en het bieden van een incentive – kun je de kans vergroten dat gebruikers terugkeren naar je website en hun aankoop alsnog voltooien. Het doel is om een gevoel van urgentie, exclusiviteit en waarde te creëren, waardoor de gebruiker wordt gemotiveerd om over te gaan tot actie. Het is echter belangrijk om deze herinneringen en incentives op een gepaste en niet-opdringerige manier te presenteren, zodat de gebruiker zich gewaardeerd voelt en niet wordt afgeschrikt.
De elementen van een effectieve abandoned cart-email
Een effectieve abandoned cart-email kan het verschil maken tussen het verliezen van een potentiële klant en het herwinnen van hun interesse en aankoopintentie. Om ervoor te zorgen dat jouw abandoned cart-email succesvol is, zijn er verschillende elementen die je moet overwegen.
Opbouw van een aantrekkelijk onderwerp
Het onderwerp van je email is het eerste wat een lezer ziet en bepaalt of ze de email openen of direct verwijderen. Het is belangrijk om een onderwerp te kiezen dat de aandacht trekt en nieuwsgierigheid opwekt.
Stel jezelf de vraag: wat zou jou als klant aantrekken en verleiden om de email te openen? Misschien een persoonlijke vraag, een intrigerende belofte of een speciale aanbieding? Denk ook aan de lengte van het onderwerp – houd het kort en bondig, zodat het overzichtelijk is op mobiele apparaten.
Personalisatie en klantspecifieke aanpak
Een van de krachtigste technieken om de aandacht van een klant te trekken en hun betrokkenheid te vergroten, is personalisatie. Richt je email op de individuele klant en gebruik hun naam in de begroeting. Een eenvoudig “Hallo [naam]” maakt de email meteen persoonlijker.
Naast het gebruik van de naam, kun je ook andere gegevens personaliseren, zoals het verlaten product, de prijs of eventuele kortingen. Het tonen van een afbeelding van het product dat ze hebben achtergelaten, kan ook helpen om hun geheugen op te frissen en hun interesse te wekken.
Clear call-to-action
Een duidelijke call-to-action is essentieel om de klant aan te moedigen om hun aankoop af te ronden. Gebruik een opvallende knop met een duidelijke tekst, zoals “Ga verder met afrekenen” of “Bekijk je winkelwagentje”.
Zorg ervoor dat de call-to-action goed zichtbaar is en opvalt in de email. Plaats de knop bijvoorbeeld bovenaan de email, zodat de klant meteen actie kan ondernemen. Je kunt ook een urgentie-element toevoegen aan de call-to-action, zoals een tijdelijke aanbieding of een beperkt aantal beschikbare items.
Gebruik van visuele elementen en design
Een aantrekkelijk visueel ontwerp kan de effectiviteit van je abandoned cart-email vergroten. Gebruik professionele afbeeldingen van het verlaten product of andere relevante beelden die de klant verleiden om terug te keren naar hun winkelwagentje.
Houd rekening met het gebruik van kleuren, lettertypen en indelingen die passen bij jouw merk en de boodschap die je wilt overbrengen. Zorg ervoor dat de email er consistent en visueel aantrekkelijk uitziet op zowel desktop als mobiele apparaten.
Verder kan het ook nuttig zijn om sociale bewijskracht toe te voegen aan de email. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van klantbeoordelingen of testimonials, om het vertrouwen van de klant te versterken en hen te overtuigen om hun aankoop af te ronden.
Door de juiste opbouw van het onderwerp, personalisatie, een duidelijke call-to-action en een aantrekkelijk visueel design te combineren, kun je een effectieve abandoned cart-email creëren die klanten terugleidt naar hun winkelwagentje en hen aanzet om hun aankoop af te ronden.
Best practices voor het opstellen van abandoned cart-emails
Een goede abandoned cart-email kan een effectief middel zijn om shoppers terug te brengen naar je website en de verlaten aankoop te voltooien. Dit zijn enkele best practices die je kunt volgen om ervoor te zorgen dat je abandoned cart-emails de beste kans van slagen hebben.
Timing en frequentie van verzending
Timing is essentieel bij het versturen van abandoned cart-emails. Het is belangrijk om snel te reageren nadat een shopper zijn of haar winkelwagentje heeft verlaten. Een goede vuistregel is om de eerste e-mail binnen 1 uur na de verlaten winkelwagen te verzenden. Dit is het moment waarop de interesse nog vers is en de kans op conversie het hoogst is.
Daarnaast is het belangrijk om de frequentie van de e-mails te bepalen. Je wilt een balans vinden tussen het creëren van een gevoel van urgentie en het voorkomen van irritatie bij de shopper. Over het algemeen is het aan te raden om meerdere herinneringse-mails te sturen, maar overdrijf het niet. Het verzenden van 2-3 e-mails verspreid over een periode van 1-3 dagen kan effectief zijn.
Segmentatie en targeting technieken
Om je abandoned cart-emails zo relevant mogelijk te maken, is het belangrijk om gebruik te maken van segmentatie en targeting technieken. Door je e-maillijst te segmenteren op basis van verschillende criteria, zoals leeftijd, locatie of aankoopgeschiedenis, kun je gerichte e-mails sturen naar specifieke groepen shoppers.
Bijvoorbeeld, als je een speciale promotie hebt voor nieuwe klanten, kun je een aparte e-mail sturen naar nieuwe klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten. Dit maakt de e-mail persoonlijker en vergroot de kans dat de shopper terugkomt naar je website.
Optimalisatie voor verschillende apparaten
Een belangrijke best practice bij het opstellen van abandoned cart-emails is ervoor te zorgen dat de e-mails goed worden weergegeven op verschillende apparaten, zoals smartphones, tablets en desktopcomputers. Veel mensen openen e-mails op hun mobiele telefoon, dus het is essentieel dat de inhoud van de e-mail gemakkelijk te lezen en te navigeren is op een klein scherm.
Zorg ervoor dat je e-mails responsief zijn, wat betekent dat de inhoud zich automatisch aanpast aan het formaat van het scherm. Vermijd grote afbeeldingen en zware bestanden die de laadtijd van de e-mail kunnen vertragen. Kort en bondig is de sleutel tot een effectieve abandoned cart e-mail op elk apparaat.
Testen en verbeteren van e-mailcampagnes
Om ervoor te zorgen dat je abandoned cart-emails zo effectief mogelijk zijn, is het belangrijk om te testen en te verbeteren. Voer A/B-testen uit waarbij je kleine veranderingen aanbrengt in verschillende versies van je e-mails en vervolgens analyseert welke versie het beste presteert.
Test bijvoorbeeld verschillende onderwerpregels, call-to-action knoppen of tekstuele inhoud. Door te experimenteren en te leren van de resultaten, kun je de prestaties van je abandoned cart-emails continu verbeteren.
Daarnaast is het belangrijk om de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren. Kijk naar statistieken zoals open rates, click-through rates en conversieratio’s om inzicht te krijgen in de effectiviteit van je e-mails. Gebruik deze inzichten om je strategie aan te passen en betere resultaten te behalen.
Integratie met andere marketingtools en -strategieën
Een abandoned cart-email kan een krachtig instrument zijn om conversies te stimuleren. Maar wist je dat je deze strategie kunt versterken door integratie met andere marketingtools en -strategieën? Hieronder bespreken we drie manieren waarop je jouw abandoned cart-emails kunt verbinden met andere marketingactiviteiten.
Verbinding met sociale media campagnes
Sociale media is een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van veel bedrijven. Door jouw abandoned cart-emails te koppelen aan jouw sociale media campagnes, kun je de impact van beide vergroten.
- Deel de inhoud van jouw abandoned cart-emails op sociale media om een breder publiek te bereiken en klanten aan te moedigen om terug te keren naar jouw website.
- Gebruik sociale media advertenties om een speciale aanbieding te promoten die alleen beschikbaar is voor klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten. Dit kan hen overtuigen om alsnog de aankoop te voltooien.
Combinatie met loyaliteitsprogramma’s en promoties
Loyaliteitsprogramma’s en promoties zijn geweldige manieren om klanten te belonen en conversies te stimuleren. Door jouw abandoned cart-emails te integreren met deze programma’s kun je de effectiviteit van beide verhogen.
- Geef klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten exclusieve kortingscodes of speciale aanbiedingen als onderdeel van jouw abandoned cart-email. Dit kan hen motiveren om terug te keren en hun aankoop af te ronden.
- Maak gebruik van gepersonaliseerde aanbevelingen in jouw abandoned cart-email. Als een klant bijvoorbeeld een boek in hun winkelwagentje heeft achtergelaten, kun je andere boeken aanbevelen die mogelijk interessant voor hen zijn. Dit kan hen verleiden om meer dan één item te kopen.
Automatisering binnen het CRM-systeem
Een goed Customer Relationship Management (CRM)-systeem is essentieel voor het succes van jouw marketingactiviteiten. Door jouw abandoned cart-emails te automatiseren binnen jouw CRM-systeem kun je jouw processen stroomlijnen en de effectiviteit van de campagne vergroten.
Voordelen van automatisering binnen het CRM-systeem
- Bespaar tijd en moeite door het automatisch verzenden van abandoned cart-emails wanneer een klant zijn of haar winkelwagentje verlaat. Dit helpt je om snel te reageren en de kans op een conversie te vergroten.
- Segmentatie en personalisatie worden gemakkelijker met behulp van een CRM-systeem. Je kunt jouw emails segmenteren op basis van klantgedrag en interesses, waardoor je relevante en aantrekkelijke inhoud kunt bieden.
Let op
Het is belangrijk om het juiste evenwicht te vinden bij het automatiseren van jouw abandoned cart-emails. Zorg ervoor dat jouw emails nog steeds een persoonlijke touch hebben en vermijd het risico van overmatige automatisering.
